Bagage beschadigd, vertraagd of kwijt: wat doe je direct?
Zie je bij aankomst schade of komt je ingecheckte bagage niet op de band, meld dit direct bij de balie van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij voordat je de bagagehal verlaat. Bewaar je bagagelabel, boardingpass, foto’s en het dossiernummer.
Korte conclusie
Meld schade, vertraging of vermissing zo snel mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij en leg de situatie vast. De EU noemt een schriftelijke klachttermijn van zeven dagen na ontvangst bij schade en 21 dagen na ontvangst bij vertraging. Controleer altijd de procedure en voorwaarden van je maatschappij.
Beschadigde bagage
Maak foto’s van de schade en vraag bij de bagagebalie om een schriftelijke melding. Bewaar ook bonnen of een aankoopbewijs als de maatschappij daarom vraagt. Repareer of gooi de bagage niet weg voordat de maatschappij de melding heeft beoordeeld.
Vertraagde of ontbrekende bagage
Geef het bagagelabel en je contactgegevens door bij de balie. Vraag naar het dossiernummer en de manier waarop je updates ontvangt. Bewaar noodzakelijke aankopen en controleer bij de maatschappij welke kosten of bewijsstukken zij behandelen.
Bewaar de juiste gegevens
- Boardingpass en bagagelabel.
- Foto’s van schade of de bagage vóór vertrek als je die hebt.
- Het meldings- of dossiernummer.
- Bonnen van noodzakelijke aankopen en alle correspondentie.
Gerelateerde pagina's
Veelgestelde vragen
Wanneer meld ik schade aan ingecheckte bagage?
Meld schade direct bij de luchthavenbalie van de uitvoerende maatschappij. De EU noemt daarnaast een schriftelijke klachttermijn van zeven dagen na ontvangst; controleer ook de procedure van je maatschappij.
Wanneer dien ik een klacht in bij vertraagde bagage?
Meld vertraging meteen en bewaar je dossiernummer. De EU noemt een schriftelijke klachttermijn van 21 dagen na ontvangst van de bagage. Controleer altijd de actuele procedure van de maatschappij.